Compras tranquilo. Toda nuestra línea está respaldada por garantía oficial, servicio técnico autorizado y atención directa.
Garantía real
Toda nuestra línea incluye garantía. La extensión depende de la marca y el modelo, y te confirmamos el plazo exacto antes de que pagues.
Por qué comprar aquí
Garantía oficial
Respaldo directo del fabricante, sumado al de Radio Shalko.
Taller autorizado
Reparación, ajuste y refacciones originales de las marcas líderes.
Atención directa
Te acompañamos durante todo el proceso, sin intermediarios.
Cómo funciona
Un proceso claro de principio a fin. Te guiamos en cada etapa para que tu caso se resuelva con transparencia.
Presenta tu ticket o factura de compra.
Necesitamos el comprobante original con fecha legible: ticket físico, factura o fotografía clara del mismo. Si compraste en tienda, basta con el ticket; si fue pedido especial, el correo o mensaje de confirmación también aplica.
Revisión en nuestro taller autorizado.
Nuestro equipo técnico o el proveedor de la marca evalúa el producto para confirmar si la falla es de fabricación y determinar la solución más adecuada.
Reparación, cambio o refacción sin costo.
Si procede la garantía, reparamos o sustituimos el producto según la política de la marca. Te mantenemos informado del avance en cada etapa.
Instrumentos
Política específica para instrumentos: qué revisar al recibir, cuándo aplica un cambio físico, los tiempos de servicio y las exclusiones.
Al recibir
Verifica tu instrumento al momento de la entrega y confirma:
Después de recibirlo, los daños por uso, transporte posterior o mal manejo no se consideran defecto de fábrica.
Primeros 7 días
Si presenta una falla de fabricación dentro de los 7 días naturales tras la compra, el cambio procede si el instrumento cumple:
Tras el cambio inmediato
Pasados los 7 días, atendemos cada caso por el proceso de garantía: nuestro equipo técnico o el proveedor autorizado revisa el instrumento para determinar el origen de la falla.
Tiempos
Exclusiones
Estas situaciones quedan fuera de cobertura porque no corresponden a defectos de fabricación. Si tienes duda sobre tu caso, consúltanos antes de enviar el instrumento.
Golpes, caídas o rayones
Daños por impacto, caídas, golpes en traslado posterior a la entrega, rayones profundos o fracturas en madera, plástico o hardware del instrumento.
Humedad, calor o almacenamiento inadecuado
Deformaciones, grietas o fallas por humedad, exposición al sol, cambios bruscos de temperatura o guardado sin estuche, funda o ambiente adecuado.
Modificaciones o reparaciones de terceros
Alteraciones electrónicas, cambios de clavijero, instalación de piezas no originales o cualquier reparación hecha fuera de nuestro taller autorizado.
Uso incorrecto del instrumento
Cuerdas de calibre inadecuado, tensión excesiva, conexión eléctrica incorrecta, sobrecarga de amplificadores o uso distinto al recomendado por el fabricante.
Desgaste natural por uso
Trasteo desgastado, barniz opacado, cuerdas, cejillas, pads, baquetas, cables y demás componentes consumibles que se deterioran con el uso normal.
Vencimiento del plazo de garantía
Reclamos presentados después de concluir el periodo de cobertura acordado al momento de la compra, según marca, modelo y fecha del comprobante.
Soporte
Escríbenos por WhatsApp o visita Chalco o Amecameca con tu comprobante de compra. Te orientamos durante todo el proceso.
WhatsApp: +52 56 5157 1531
